PLAN DE CONTINUITÉ DES ACTIVITÉS ROMANDES - PCA
PLAN DE CONTINUITÉ
DES ACTIVITÉS ROMANDES - PCA
Communication de crise
Communiquez de manière active, ouverte, transparente, honnête et claire.
Une communication maîtrisée renforce la confiance, limite les rumeurs et améliore la coordination avec les différentes parties prenantes.
Les institutions sanitaires et sociales, PME et organisations doivent pouvoir transmettre rapidement des informations cohérentes, validées et adaptées à chaque situation exceptionnelle.
Session de 30 min – sans engagement
Des outils complets pour chaque étape de la communication de crise
Checklist
Suivez toutes les étapes essentielles pour créer, valider et diffuser vos communications.
Formulaire interactif
Structurez rapidement les informations clés et générez des modèles de messages adaptés.
FAQ de crise
Anticipez les questions fréquentes et centralisez les réponses pour toutes vos parties prenantes.
Plan hotline et accueil
Gérez efficacement les appels entrants en cas de surcharge et assurez une continuité d’accueil.
Gestion des médias
Préparez vos prises de parole, gérez les médias et gardez le contrôle du narratif.
Fiche réflexe
Consultez la fiche réflexe
« Communication / Dégâts d’image » pour limiter les risques réputationnels.
Le plan de communication de crise regroupe plusieurs outils permettant de structurer, coordonner et diffuser efficacement les informations pendant une situation exceptionnelle. Chaque ressource a été pensée pour aider les institutions sanitaires et sociales, PME et organisations à communiquer rapidement, limiter les risques réputationnels et améliorer la coordination avec leurs différentes parties prenantes.
Principes clés d’une communication efficace
Coordination avec les partenaires
Vérifier l’habilitation à communiquer sur la situation ou déterminer si la communication relève du lead de l’État ou d’un autre partenaire.
Priorité interne
Communiquer d’abord aux collaborateurs, puis aux bénéficiaires, leurs proches, les partenaires et fournisseurs, avant les médias.
Faits avérés
Informer uniquement sur les faits confirmés tout en respectant la protection des personnalités.
Fréquence
Communiquer régulièrement sur les décisions, les mesures prises et l’évolution de la situation, même en l’absence de nouveaux éléments.
Rappels essentiels
Rappeler les comportements attendus selon les parties prenantes ainsi que le calendrier des prochains points de situation.
Une communication de crise efficace repose sur des principes clairs permettant d’assurer la coordination, la validation des informations et la diffusion de messages cohérents aux différentes parties prenantes. Ces éléments contribuent à limiter les risques réputationnels et améliorer la gestion opérationnelle des situations exceptionnelles.
Exemple de processus de communication
Collecte
Centralisation des renseignements et informations confirmées liées à la situation.
Rédaction
Préparation des messages adaptés aux différentes parties prenantes.
Validation
Validation des contenus et coordination avec les responsables concernés.
Diffusion
Transmission des communications sur les canaux adaptés à la situation et aux parties prenantes.
Suivi
Mise à jour des informations, FAQ et prochaines communications.
Le processus de communication permet de structurer les différentes étapes de validation, diffusion et suivi des informations afin de garantir une communication claire, coordonnée et adaptée à l’évolution de la situation.
Prêt à structurer votre communication de crise ?
Découvrez une plateforme pensée pour les organisations souhaitant améliorer leur préparation, leur coordination et leurs communications pendant une situation exceptionnelle.
Gestion-crise.ch met à disposition des outils concrets, des modèles opérationnels et des ressources directement utilisables sur le terrain afin de faciliter la gestion des situations inhabituelles et des crises.
Conçue pour les institutions sanitaires et sociales, PME et organisations romandes, Gestion-crise.ch est un Plan de Continuité des Activités (PCA), immédiatement utilisable en cas de situation inhabituelle ou de crise. Elle couvre également les phases de préparation et de sortie de crise, avec la possibilité d’un accompagnement collaboratif adapté à vos besoins.
Demandez une démonstration personnalisée afin de découvrir les fonctionnalités et outils adaptés à votre réalité terrain.
Session de 30 min – sans engagement
Services
- Formations et exercices
- Audit et gestion des risques
- Contacts en cas de crise
- Fiches réflexes
- Cellule de crise et organisation
- Alerte interne et dispositifs
- Communication de crise
- Gestion des médias et porte-parole
- Hotline de crise et accueil
- Continuité des activités (mode dégradé)
- Sortie de crise
- Retours d'expérience (RETEX)
Utilisation interne autorisée pour les institutions licenciées.
Reproduction interdite sans autorisation de Cardis Conseils et RatioCom.
Pour faciliter la lecture en situation stressante, le masculin est utilisé comme genre neutre et inclut toutes les personnes.
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